E-mail de relance. Récupérez le panier abandonné de vos prospects
Étiquettes : Communication Web, comportements, Web 2.0
Si abandonner son panier n’est pas monnaie courante en supermarché, ça l’est sur le web. Quelle stratégie pour récupérer le panier abandonné d’un prospect?
Vous voyez souvent des paniers abandonnés en plein milieu d’un rayon de supermarché, vous? Eh bien, sur le web, c’est plutôt courant : on estime à 60% l’abandon de paniers sur les boutiques en ligne.
Que faire pour aller à l’encontre de ce mauvais pli des consommateurs? Envoyer des e-mails de relance, pardi!
Un lèche vitrine en constante évolution
Le comportement des internautes évolue. Ces derniers deviennent coutumiers des sites e-commerce et leurs attentes augmentent continuellement. Le web est aujourd’hui une immense vitrine, sur laquelle les consommateurs surfent pour repérer ce qu’ils veulent acheter… ou pas.
[pullquote]L’email de relance apparaît comme le moyen le plus efficace pour récupérer les paniers abandonnés[/pullquote]Vos prospects abandonnent régulièrement leur panier? Votre premier réflexe doit être d’identifier les raisons qui poussent les visiteurs à laisser leur panier en plan. Vous pourrez ainsi adapter l’ergonomie, l’esthétique, le mode de paiement, le temps de chargement et le contenu de votre site en conséquence.
Mais, que faire lorsque ces points vous semblent répondre tant aux normes qu’aux attentes des visiteurs, et que le taux de paniers abandonnés reste cruellement important? Relancez vos prospects au bon moment!
L’e-mail de relance, l’arme anti-paniers abandonnés
L’email de relance apparaît comme le moyen le plus efficace pour récupérer les paniers abandonnés sur un site e-commerce. Il permet de rappeler à vos prospects que leur panier est toujours en attente de validation. Et même, de les charmer davantage en leur proposant une réduction sur les produits convoités ou les frais de livraison.
Vous désirez en savoir davantage sur l’e-mail de relance? Je vous conseille de télécharger le Guide e-mails de relance via l’article de Muriel Vandermeulen E-mails de relance: bonnes pratiques éditoriales. Pas d’excuse, c’est gratuit!
Vous n’avez pas l’e-mail de vos prospects?
Si le meilleur moyen de récupérer un panier abandonné reste d’avoir l’e-mail de vos clients, il est également possible de le faire sans. Le remarketing est une puissante méthode de marketing qui, comme l’e-mail de relance, permet de diffuser le bon message, au bon moment et auprès des bonnes personnes.
Pour en savoir davantage sur le remarketing, lisez donc l’article Remarketing: «Is Big Brother watching us?».
Vous avez déjà utilisé l’e-mail de relance ou le remarketing pour toucher vos clients potentiels? Racontez-nous!
Commentaires
Les étapes d’inscription et de finalisation de l’achat sont souvent celles qui mènent à l’abandon du panier.
Le défi principal est de savoir ce qu’il se passe réellement sur votre site. Il existe pour cela des solutions comme UserReplay qui enregistrent tous les parcours et peuvent les rejouer et aussi récupérer toutes les données. Il est alors facile d’identifier les freins (techniques, navigation, performance) à chaque étape et fournir les codes source pour permettre aux développeurs du site de corriger rapidement.
UserReplay enrregistre aussi les emails des visiteurs (qui se sont inscrits) et qui ont abandonné en cours de parcours, ce qui permet de les relancer facilement.
Bonjour,
J’avais testé cette technique lors d’un stage (email et même appel de relance) et ça ne fonctionnait pas du tout. Au contraire, j’avais l’impression d’être oppressante et de forcer l’achat !
Bonne continuation.
Bonjour Claire,
Et merci pour votre avis!
Détrompez-vous! L’e-mail de relance permet, bien au contraire, de mettre en place une campagne pour mieux cibler et fidéliser vos destinataires sur la base d’informations et d’incitants qualifiés.
L’éditorial est toutefois un élément crucial dans une telle stratégie! Et, si vos e-mails de relance ont tendance à paraitre oppressants, c’est probablement qu’ils ont été rédigés de la sorte.
Avant de rédiger vos contenus, il est essentiel de connaitre votre public cible! Cela vous permettra de développer une stratégie sur mesure, pour vos différents segments de base de données. Ceci, dans le but de répondre à leurs attentes et besoins particuliers.
Je vous invite à lire nos autres articles à ce sujet ou à suivre l’une de nos formations Emails & Newsletters.
Bien à vous et à bientôt sur notre Blog…
Merci super article !
En effet l’email de relance reste la meilleure pratique pour récupérer les commandes abandonnés, mais le SMS de relance présente aussi de très bon résultat !
Si vous souhaitez mettre en place une solution d’automatisation marketing efficace (pour la relance des paniers abandonnés, la fidélisation / rétention client ou encore l’avis produit) je vous invite à faire un tour sur notre site :
http://www.trigger-app.com
Bonjour,
Merci pour cet article. Afin de faire bénéficier aux internautes d’un complément d’information, je vous propose une autre source, qui donne notamment des précisions quant aux techniques de relance : http://www.lafabriquedunet.fr/creation-site-ecommerce/articles/pourquoi-comment-utiliser-relance-panier-abandonne/
Encore merci et à bientôt,
Adrien.
Merci Adrien! Le hasard est surprenant, souvent. Je viens précisément de lire votre article – avec grand intérêt – il y a quelques jours, dans le cadre d’une recherche. Merci pour le partage!
Bonjour,
En tant que cliente, mail de relance = je vide mon panier et je m’en vais ailleurs… Généralement avec un mail au service client…
C’est un peut comme quand dans un magasin on m’aborde pour me donner un panier à remplir, ou qu’on vient me voir pour m’aider…
Si je veux finaliser, je suis assez grande… Pareil pour aller demander un conseil…
Par contre, recevoir, mine de rien, un promo sur l’article dans mon panier qui n’est pas validé, sans pour autant me rapeller que je n’ai pas validé mon achat, ça marche mieux!
Mais surtout ne jamais me dire que j’ai un panier non validé!!!
Votre article sur les e-mails de relance est intéressant. Il pourrait être complété avec les enjeux du lead nurturing. Sur 100 clients qui iraient jusqu’au panier, seul 30 d’entre eux sont réellement prêts à l’acte d’achat. En relançant le visiteur, on l’accompagne dans la maturation de son projet. On se dit que tôt ou tard il finira bien par acheter, donc autant l’accompagner. Et comme vous l’avez bien pointé dans votre article : le remarketing est un fabuleux complément aux mails de relance !
Merci Pierre pour votre commentaire. L’article n’avait pas vocation d’être exhaustif, mais vous soulignez une évidence très importante, en effet. On en parle beaucoup sur le site Internet de notre agence, également : https://www.wearethewords.com/?s=relance