Psychologie du consommateur e-commerce: rassurez-le!

Étiquettes : comportements, conversion, e-commerce, expérience utilisateur

La psychologie du consommateur e-commerce est un incontournable de vos stratégies de vente en ligne. 65 faits et chiffres qui disent: rassurance!

Ergonomie et A/B testing, gestion des avis clients, relance panier, chat en ligne, choix de plateforme… Aujourd’hui pour réussir une stratégie e-commerce, il faut mettre en place de plus en plus de dispositifs adaptés aux comportements d’achat en ligne. Pas facile de sortir du lot. La clé de la réussite? Maîtriser et répondre correctement aux besoins et attentes de la nouvelle génération d’acheteurs en ligne.

Psychologie du consommateur e-commerce: rassurer, rassurer, rassurer

En ligne de mire: l’étude de la psychologie du consommateur e-commerce. Le réseau de boutiques en ligne Ecoreuil dresse un portrait de la situation en 65 faits et chiffres à connaître. Ces conclusions sont issues de la compilation de différentes études réalisées sur le marché américain.

La tendance est claire et sans appel. Les nouveaux acteurs de l’e-commerce doivent prendre en compte de plus en plus de paramètres liés aux évolutions technologiques mais aussi et surtout à l’expérience utilisateur. Malgré l’incroyable expansion de l’e-commerce au niveau mondial, l’acheteur en ligne en 2016 a besoin de toujours plus de rassurance! Qualité, garanties et SÀV, engagements sont des critères indispensables dans une stratégie de contenu appliquée à l’e-commerce, et ce qu’on soit un vendeur de matériel électrique B2B ou une marketplace d’artisans et artistes.

6 chiffres clés sur l’importance de rassurer le consommateur en ligne

1. L’ajout de témoignages clients augmentent le taux de conversion de 34% voire 50% sur certaines pages clés
2. Le chat en ligne augmente la conversion de 20% auprès des clients B2B
3. 61% des consommateurs ont déjà abandonné un panier en raison d’un problème de fiabilité
4. 63% des acheteurs en ligne vérifient les conditions de retours avant d’effectuer un achat
5. 73% des acheteurs valorisent la présence d’une vidéo explicative dans leur décision d’achat
6. Les consommateurs fidèles sont 6 fois plus enclins à essayer de nouveaux produits

Plus de chiffres? N’hésitez pas à consulter l’infographie.

Par: Amandine Peeters

Vie du Web

Amandine aime les dispositifs éditoriaux utiles, qui savent créer de la valeur dans le temps. Des contenus durables et respectueux des besoins des cibles. Stratégie, production et design doivent oeuvrer dans le même sens: celui de la qualité et de l’engagement.