La pensée design au secours de votre stratégie digitale

Étiquettes : Design, expérience utilisateur, gestion de projet, stratégie, stratégie digitale

La pensée design est une méthode créative. Elle pose l’utilisateur au centre des considérations. Ce processus peut être appliqué à de nombreuses matières. 

Certains voient son origine dans les années 50-60 avec la naissance de la technique du brainstorming. Elle s’est formalisée en 1991 à Palo Alto avec l’agence de design IDEO. Ses fondateurs mettent au point une nouvelle méthode de résolution de problèmes. Ce processus place l’humain, ses besoins et attentes, au centre du problème. La pensée design s’applique aussi bien à la conception de services, de produits, d’expériences.

Quelle méthodologie pour la pensée design?

Son propos est de convertir un besoin en demande. Le but est de fournir aux utilisateurs ce qu’ils veulent. Steve Jobs a dit : « Le client est incapable de savoir qu’il veut quelque chose qui n’existe pas encore ». La mission du designer est donc de cerner les attentes encore inconscientes des utilisateurs.

Un processus en 5 étapes

1. L’empathie. Bien que la méthodologie de la pensée design ne soit pas intuitive, l’intuition n’est pas exclue pour entrevoir les besoins des utilisateurs. Comprendre comment ils appréhendent le monde et quelle est leur façon de vivre est essentiel.
2. La définition. Cette phase s’attache à définir le problème à la source et dans sa globalité. La définition se doit d’être pertinente par rapport aux besoins des utilisateurs.
3. La conception. Cette étape vise à ouvrir le champ des possibilités grâce à “la pensée divergente”. Le propos est de générer un maximum d’idées parmi laquelle se trouvera la bonne idée.
4. Le prototypage. Il s’agit de construire des prototypes des solutions envisagées (pour exemple, voir ici le détail d’un prototype dans le cas d’une application). La modélisation aide à prendre du recul. Les modèles pourront alors être testés en parallèle pour avoir un retour rapide des utilisateurs.
5. Le test. La force de la pensée design se trouve dans son principe “d’échouer vite pour réussir encore plus vite.” Le retour des utilisateurs est indispensable pour affiner la solution, voire ouvrir la possibilité de marchés encore insoupçonnés.

La stratégie digitale passée au crible de la pensée design

1. Nous avons dit empathie. Qui sont vos utilisateurs digitaux? Quels comportements ont-ils en ligne? Que veulent-ils? Quelles sont les frustrations? A quelles attentes voulez-vous répondre?
2. Cet article traite des questions prioritaires à se poser pour définir sa stratégie digitale. Il est important de l’envisager dans sa globalité: quels supports digitaux vais-je investir (blog, site web, réseaux sociaux, …)? Avec quels contenus et quel ton?
3. Pour imaginer de nouvelles possibilités, entourez-vous de disciplines complémentaires. Des experts dans leur secteur pourront vous apporter un autre éclairage sur la problématique à solutionner.
4. N’hésitez pas à schématiser vos objectifs. Ebauchez non pas une, mais plusieurs maquettes de votre site web.
5. Testez vos hypothèses! Que ce soit au sujet d’une campagne Google Adwords, de publicité payante sur Facebook ou encore de l’e-mailing commercial, testez plusieurs campagnes en parallèle. Analysez les résultats et tirez les conclusions sur les paramètres gagnants.

Au sortir de ce passage au crible de la pensée design, votre stratégie digitale ne pourra que sortir gagnante et plus proche de vos utilisateurs!

Par: Magaly Nelli

Expérience Utilisateur

Freelance en communication digitale, j’ai travaillé une quinzaine d’année en tant que chargée de communication dans l’associatif, le public, et le privé. Au fil des années, je me suis davantage centrée sur le contenu. En plus de sa capacité à différencier, il ajoute de la valeur. Mon travail, pour mes clients, est de mettre en valeur leurs différents contenus. Que ce soit au travers de l’animation de leur site web, sur leurs réseaux sociaux, via leurs campagnes e-mailing,… Je les accompagne dans leur stratégie de communication, la définition de leur rédactionnel, et finalement, dans la mise en place de leurs actions de marketing digital. J’estime ma mission réussie quand ces contenus leur ressemblent, en toute cohérence et pertinence.