Le social CRM ou comment s’adapter aux médias sociaux
Les marques doivent s’adapter aux comportements de leurs cibles en proposant un service client en ligne. Voici nos conseils pour optimiser un social CRM.
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Le texte alternatif, comment configurer le bon alt tag de vos images?
Décoration, émotion, information: l’image d’un contenu Web est souvent conçue pour ces trois fonctions. Convenez alors de l’alt tag le plus approprié.
Gabarits de contenu: 7 points de vérification pour une pleine utilité
Le gabarit de contenu est à l'éditorial ce que le template est au design: un modèle pour composer les pages de son interface Web.
Do you speak Web? Le glossaire du Web, 2e édition
Le référencement et le Web marketing proposent un tas d’acronymes étranges. Découvrez leur signification et participez à notre petit quizz!
Un intranet sous WordPress: quelques plug-ins utiles
Un intranet sous WordPress, pourquoi pas. Le logiciel n’est pas dédié au blog uniquement. Les organisations peuvent y créer des plateformes de communication interne simples, efficaces, utiles. Explications
Le fil RSS et le tag expliqués aux enfants
Les concepts de "tags" et "fil RSS", bien que rentrés dans notre usage du Web, restent encore, pour certains, des notions abstraites. Les éditions Milan les expliquent aux enfants...
Qui dit crowdsourcing dit, aussi, stratégie de contenu
Qui dit crowdsourcing, dit source d'information qualifiée, pertinente, utile. Dès sa sortie, votre site doit fournir de l'information utile, qui démontre l'expertise des contributeurs et l'utilité du projet. En d'autres mots, ne misez pas sur l'internaute futur contributeur pour donner de la valeur à votre site Web. Créez cette valeur pour encourager les internautes à y contribuer.
L'approche qualitative dans l'inventaire des contenus (update)
Associez à l'audit quantitatif de vos contenus une analyse qualitative. Je vous propose des critères universels, même si certains importent plus que d'autres dans les projets, selon la stratégie de communication, les ressources, les temps et l'orientation utilisateur de l'organisation. Ils permettent d'avoir une bonne vision de la qualité éditoriale des contenus existants, et du coup, de donner des indications pour leur optimisation.
Expérience utilisateur et segmentation, A la loupe (Inside #115)
Quelle est l'expérience utilisateur d'un public cible donné, qui visite un site web multi-audiences, où les contenus des autres profils d'utilisateurs ne sont qu'à un clic? J'ai sélectionné 6 sites Web qui proposent tous une segmentation par audience ou par secteur d'activité. Petit avant-goût...
Maman, Papa, comment fait-on des enfants?
Pour bien structurer une FAQ, pensez à la réponse que vous donneriez à cette question: comment fait-on des enfants?
Webdesign à la loupe! Le face à face: P&V – Touring
Louer une voiture peut devenir une véritable épreuve : les conditions du contrat, les couvertures assurées, les options nombreuses et sophistiquées qui font fortement grimper les prix de base, autant de critères à prendre en compte dans son choix… Comment les grands loueurs de voiture pallient-ils au manque d’interactivité immédiate sur le Web ?
Webdesign à la loupe! Le face à face: Avis – Sixt
Jean-Marc Hardy m’a gentiment cédé la plume pour alimenter la rubrique Webdesign à la loupe du magazine Inside… Voici mon premier article paru dans le numéro du mois d’avril. Louer une voiture peut devenir une véritable épreuve : les conditions du contrat, les couvertures assurées, les options nombreuses et sophistiquées qui font fortement grimper les […]
Faut-il croire tout ce qu’on trouve sur Internet ?
C’est le 1er avril: plus que jamais nous devons nous méfier de ce qu’on nous dit! Alors, quelles sont les questions à se poser pour évaluer la crédibilité d’un contenu?
Vidéos sur le blogging
Quelques sources vidéo pour des conseils sur le blogging… (en anglais) Why You Should Start Blogging Today: En quoi le blog est un outil vital pour les nouveaux marketers du Web? Finding Photos for Your Blog: Cette vidéo vous aide à trouver des illustrations gratuites et libres de droit pour agrémenter votre blog. Optimizing Your […]
De la personnalisation à la recommandation des contenus
Retour sur une réflexion un peu datée (fin 2007), mais qui reste, selon moi d’actualité. Le Web 2.0 a depuis longtemps introduit la notion de personnalisation de contenu, avec des services comme NetVibes par exemple. Mais il est un autre volet qui prend de plus en plus d’ampleur (et semble plus prometteur) : la recommandation […]
Faire l’espion pour ne pas manquer d’inspiration
Vous craignez de manquer d'inspiration pour rédiger une newsletter, l'intro de votre page d'accueil, une FAQ? Allez voir comment font les autres.
Le pouvoir du contenu
On n’imagine pas toujours le (nécessaire) pouvoir du contenu dans un projet Web. Certains croient que le contenu, ce sont les « tartines » sur les pages. Certes, le contenu habille le site et lui donne sa substance. Mieux encore, le choix du contenu donne le « tone of voice », détermine la crédibilité et la visibilité du commanditaire […]
Vous avez dit CMS ?
Cette semaine, j’ai donné deux jours de formation et rencontré trois nouveaux clients. Tous m’ont demandé de leur « expliquer vraiment » ce que c’est un CMS ou content management system. la question suivante : mais au fond, ça veut dire quoi CMS ? Je me permettrai donc un « copier-coller » parce que j’ai encore plein de dossiers […]
