Modération de forum: les 6 outils indispensables
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Pour gérer votre communauté et garder une bonne ambiance, il est nécessaire d’utiliser les outils de modération de forum.
[pullquote]Avant de se lancer dans la modération de forum, il est nécessaire d’avoir au préalable édicté une charte d’utilisation et de trouver votre ton de modération.[/pullquote]
Que ce soit un forum sectoriel, d’entraide, de SAV, thématique ou ludique, tout modérateur souhaite le respect des règles et une bonne ambiance générale au sein de ses utilisateurs.
Voyons ici les 6 outils indispensables aux bonnes pratiques de la modération de forum.
Modération de forum: les pré-requis
Avant de se lancer dans la modération de forum, il est nécessaire d’avoir au préalable édicté une charte d’utilisation et de trouver votre ton de modération.
Si votre ton de modération est trop décontracté, vous vous exposez aux débordements de trolls et d’y perdre en qualité d’entraide et d’informations fiables. Si par contre votre modération est trop énergique vous vous exposez alors à des rebellions, une mauvaise ambiance générale et une perte de convivialité.
A vous de trouver votre ton de modération de forum et de vous y tenir, vous et votre équipe de modérateur.
Insérer une mention dans un post.
Le premier des outils est finalement le plus soft. Il ne concerne que les petits désagréments causés par un utilisateur malveillant.
Si cet utilisateur a écrit un mot ou une publicité hors-charte ou pouvant choquer d’autres utilisateurs, vous pouvez supprimer ce mot et le remplacer par des astérisques et y insérer une mention. Si par contre vous supprimez toute une phrase, pensez, en plus de la mention, à ajouter « *modéré » ou « *modéré par »
Plus vous modérez rapidement, plus ce genre d’action sera efficace.
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Verrouiller un post, un sujet
Il existe plusieurs raisons au verrouillage d’un post ou d’un sujet.
- Le post a une valeur en terme de contenu et est utile à l’ensemble des utilisateurs du forum. On le verrouille donc pour éviter qu’il ne soit pas effacé.
- Le post est « gelé » pour justificatif d’une sanction envers un utilisateur du forum.
- Pour clore un sujet qui serait vieux ou usé. On évite donc qu’il ne soit ressorti tous les 6 mois. C’est une mesure qui permet de garder le forum « propre »
Nettoyer, astiquer, balayer
Si votre forum se transforme en zouk, il faut déplacer, fusionner ou diviser les sujets. Plus sérieusement, il arrive que sur votre forum ou sous-forum, un utilisateur poste une publication totalement hors sujet ou au mauvais endroit. Il se peut aussi que ce sujet soit redondant ou une suite logique d’un autre sujet déjà existant sur le forum.
Il vous suffit en tant que modérateur de déplacer la publication vers une rubrique plus pertinente du forum ou de la fusionner avec une autre publication similaire (en cas de flood par exemple).
Supprimer ce qui est à supprimer
C’est ici que votre politique et votre de ton de modération de modération s’exprimera. Face à une publication totalement hors sujet, des termes haineux et agressifs ou encore hors charte, vous vous retrouvez devant deux choix.
Si votre style est décontracté: supprimez et envoyez un PM explicatif au posteur.
Si votre style est plus énergique et radical: supprimez et avertissez ou sanctionnez le méchant utilisateur.
Attention quand même à bien comprendre le contenu, il se pourrait qu’un trait d’humour vous ait échappé. Discutez en avec d’autres personnes afin de rester objectif.
Comprendre vos utilisateurs
D’humeur diplomate? Le contact par « message privé » est une bonne pratique de la modération de forum.
- Pour régler une attitude générale d’un utilisateur un peu turbulent.
- Pour aider un utilisateur en galère et ne comprenant pas les réponses ou les aides apportées.
- Vous pouvez aussi explicitement demander aux utilisateurs de vous contacter dans certains cas (signalement de pseudo ou d’agissement hors charte, etc)
Le contact par MP vous permet de mieux comprendre votre interlocuteur. On ne tient pas le même discours avec un vieux geek de 40 ans qu’avec un ado bouillonnant ne pratiquant que le langage SMS.
Comprendre cet utilisateur vous permet en amont de vous éviter peut-être des débordements beaucoup plus catastrophiques.
Sanctionner : avertissement, bannissement, etc.
Quand on a plus d’autre choix, il faut avertir et sanctionner le ou les trouble-fêtes
Echelonnez vos sanctions de l’avertissement au bannissement afin de ne pas passer pour un tyran sur votre forum.
Et vous, vous êtes plutôt un modo énergique ou décontracté? Faites-nous part de vos expériences!
