Lisibilité des procédures en ligne – 7 conseils
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Les procédures en ligne sont censées aider l’internaute à comprendre la marche à suivre pour obtenir un congé (sur l’intranet), soumettre une demande de certificat quelconque (à un guichet électronique), télécharger le bon formulaire, savoir que faire dans quelle situation, …
Lorsqu’ils répondent à certains critères ergonomiques, ces formulaires, procédures et règlements procurent au commanditaire et à l’utilisateur final une énorme valeur ajoutée en termes de gain de temps, d’énergie, de papier, de ressources, etc. Bref, tout le monde y gagne. Ça vaut donc la peine d’en faire la première série de l’année, non ?
7 conseils pour améliorer la lisibilité des règlements en ligne
1) Créez un index de vos contenus
2) Optez pour des titres attractifs et informatifs
3) Limitez les niveaux de paragraphes
4) Utilisez plus de tableaux et d’illustrations
5) Utilisez l’interaction (le « vous »)
6) Utilisez des verbes actifs
7) Utilisez un langage simple
Sous ces 7 conseils de lisibilité, 2 sont particulièrement efficaces en termes de scannabilité et d’impact:
- l’organisation de vos sections sous la forme de questions-réponses,
- l’utilisation du « vous » (l’interaction) pour guider votre utilisateur dans les démarches.
Demain, le conseil 1 dans le menu détail: Créez un index de vos contenus…
Liens rapides
- Le vu et le lu (2)
- Un mode vivant d’interaction
- Ce qui se conçoit clairement, se dit simplement
- L’illu du billet sur Flickr
