Géolocalisation: Foursquare ou Yelp sur quel pied danser ?

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Foursquare et Yelp sont deux réseaux de géolocalisation et de bouche-à-oreille, pour mieux vous faire connaitre et améliorer vos services.

La géolocalisation un secteur en plein expansion

Les smartphones munis de GPS permettent aux utilisateurs de se géolocaliser. Plus simplement, dire où nous sommes à nos amis et partager avec eux nos avis sur les endroits testés ou visités. Cette pratique est de plus en plus courante, en 2012 nous étions déjà 19% des utilisateurs de smartphones dans le monde à utiliser ce type de service.

Foursquare et Yelp sont deux réseaux basés sur la géolocalisation et les avis. Vous connaissez peut-être déjà TripAdvisor qui permet de noter et de donner son point de vue. Il se concentre surtout sur les hôtels et restaurants. Foursquare et Yelp vont un peu plus loin. Ils offrent la possibilité aux utilisateurs de se connecter entre eux et de développer leur communauté en partageant leurs localisations et avis.

Aujourd’hui, Facebook, Twitter ou encore Instagram permettent aussi d’indiquer la localisation sur les différents posts réalisés. Mais ces réseaux ne sont pas basés sur ce concept.

Foursquare ou Yelp deux réseaux distincts

Comme tous les réseaux sociaux, ces deux-là arborent de nombreuses fonctions. Pour mieux comprendre leurs différences, il faut les utiliser en parallèle : sur un même lieu comparer ce qui se passe et ce qui se dit.

Foursquare un réseau en mutation

Foursquare reposait principalement sur le check-in et la gammification par les badges. En fonction des check-in l’utilisateur pouvait cumuler des badges, des titres de Mayor et éventuellement des promotions si le commerçant en proposait.

Aujourd’hui (depuis le mois de mai), Foursquare est en pleine mutation. En effet, le réseau s’est doté d’une nouvelle identité visuelle et a lancé une nouvelle application Swarm pour tout ce qui relève de la gammifigation, des check-in et des titres de Mayor. Le nouveau Foursquare se concentrera sur les avis et les découvertes pour concurrencer le fameux Yelp dont je vais vous parler ci-dessous.

Foursquare permet aussi de donner des informations, une adresse de contact, un numéro de téléphone, indiquer les moyens de paiement, l’adresse du blog ou encore les heures d’ouvertures. Vous retrouverez cette facette sur quasiment tous les réseaux sociaux, mais il serait dommage de négliger cette carte de visite.

Yelp un réseau d’avis fournis

Même si Yelp permet lui aussi la géolocalisation pour obtenir les titres de Duc, Baron, Roi, etc. En Belgique et en France, au cours de mon utilisation personnelle, il m’a semblé que ce réseau ne reposait pas sur les titres. Sur Yelp les avis sont rois.

Yelp est constitué de long avis généralement rédigés avec soin. Les avis et notations restent de l’ordre du subjectif. Les critiques n’ont pas manqué de pleuvoir sur les faux avis comme sur TripAdvisor. Néanmoins, l’utilisateur de Yelp va pouvoir noter les avis (utile, drôle ou cool) et petit à petit construire son réseau de Yelpeurs. La communauté Yelp n’est pas uniquement virtuelle, des événements sont organisés pour que les Yelpeurs et les Élites (ceux qui publient beaucoup d’avis) se réunissent physiquement.

Yelp peut réellement vous aider en tant que commerçant ou gestionnaire d’espace physique (comme un parc, un quartier, etc.). Les avis des utilisateurs sont très riches en informations, on trouve de nombreuses photos qui jouent sur votre e-réputation.

Sur ces deux réseaux, il est possible de revendiquer votre commerce afin de préciser les informations qui vous concernent. Ne chercher pas à supprimer un avis négatif. Écouter et améliorer vos services en fonction des commentaires sera la meilleure solution pour avoir des avis positifs et des notes élevées.

Et vous, êtes-vous géolocalisés sur Foursquare ou Yelp ? 

Article mis à jour le 24/07/2014 (merci à Mikaël Posty pour son éclairage)

Par: Hélène Muckenstrum

Médias sociaux

Fraîchement diplômée en Sciences et Technologies de l'Information et de la Communication, passionnée par les nouvelles technologies, le cinéma et la photo. Je vis à travers les écrans qu’ils soient petits ou grands. Après un stage et un job étudiant chez Wearethewords, je prolonge l'expérience en écrivant sur le blog à la recherche de nouvelles opportunités. Toujours curieuse et avide d'apprendre aux côtés de professionnels du webmarketing éditorial.