Emailing: les filtres anti-spam, de plus en plus exigeants

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Pour se protéger des messages indésirables, les filtres anti-spam sont de plus en plus exigeants concernant la qualité des e-mails marketing. 

Paraître aux yeux de ses abonnés comme un spam est la crainte de toutes les entreprises qui font de l’emailing. Être identifié comme un spam peut avoir de lourdes conséquences sur la délivrabilité des e-mails.

Retrouvez une liste non exhaustive de critères pris en compte par les filtres anti-spam et par les fournisseurs d’accès à la messagerie.

– Les services de messagerie jugent de plus en plus la fiabilité de l’expéditeur en fonction de la réaction du destinataire à l’ouverture de l’e-mail. Si les services de messagerie constatent que beaucoup de ses membres n’ouvrent pas l’e-mail de tel expéditeur, ils pourront décider de ne plus délivrer les e-mails des prochaines campagnes. D’où l’importance de relancer les inactifs, ceux qui n’ont pas ouvert l’e-mail.

– La qualité du message est vérifiée avant en amont par les filtres anti-spam des services de messagerie afin d’éviter du contenu pornographique ou encore pédophile.

– La réputation technique des serveurs d’envoi, par conséquent des routeurs est très importante pour la délivrabilité des e-mails. Un score leur est décerné par les filtres anti-spam. La réputation de l’expéditeur  est également vérifiée.

–  L’objet de l’e-mail est vérifié afin de bloquer les e-mails contenant des spam-words préalablement établis par les filtres anti-spam et les  services de messagerie.  Chaque filtre anti-spam a sa propre liste de spam-words à bannir.

– La proportion texte et image est également prise en compte. Les images sont très utilisées par les spammeurs. Le bon équilibre est du 50% texte et 50% images. La plupart des boites à messagerie (Hotmail, Yahoo, Outlook, etc.) bloquent l’affichage des images automatiquement, excepté Gmail.

– Les services de messagerie analysent également les pièces jointes, car ils peuvent contenir des virus.

– Ils prêtent attention au nombre de fois que les abonnées renvoient les e-mails de la même entreprise dans les courriers indésirables. Si le nombre de plaintes (feedback loop) est beaucoup trop important, les services de messagerie peuvent décider de bloquer tous les envois de cette entreprise. Elle sera alors blacklistée. Le routeur sera mis au courant de ces résultats, il pourra alors en informer son client. Si une entreprise se fait bloquer par un fournisseur de messagerie, il faudra revoir toute sa stratégie de A à Z, se refaire une « virginité ».

– Le nombre de NPAI (n’habite pas à l’adresse électronique indiquée) appelé aussi (Hard bounce) est aussi pris en compte.  Le nombre de messages qui n’aboutit pas dans la boite mail du destinataire doit être inférieur à 10 %.

– Et pour finir, l’envoi d’emailing doit respecter un nombre de messages maximum à la minute. Si tous les e-mails sont envoyés à la même seconde, les filtres anti-spam et les services de messagerie identifieront l’expéditeur comme un spammeur. Un bon routeur envoie les e-mails de son client avec quelques secondes d’intervalle.

Et vous? Avez-vous d’autres conseils à partager pour augmenter le taux de délivrabilité? 

Par: Mounira Achaichi

Contenu et Marketing

Mounira et la E-communication? Le Webmarketing? Vous dites réseaux sociaux? Pour Mounira, c'est devenu une passion. Diplômée en Relations publiques, elle termine son master en Communication à l'Université Libre de Bruxelles. Pour étoffer ses connaissances ou peut-être tout simplement parce que Cupidon a enfin atteint sa cible, Mounira est depuis février 2013 rédactrice sur le blog "Ecrire Pour le Web".