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Vos contenus de marque servent à vous démarquer. À construire et asseoir votre identité. Pour éveiller l’attention et accélérer la décision de l’acheteur.

On évoquait dernièrement la nécessité pour les sites e-commerce de développer une identité marque forte. Je disais que l’objectif du site proprement dit était de vendre, mais la marque, elle, doit séduire et fidéliser. Dans cet article, je vous invite à réfléchir sur les bons contenus de marque : ceux qui aident à vous démarquer et à créer, précisément, cette identité.

Traduire votre identité de marque avec les bons contenus

L’existence d’une marque, surtout si elle n’existe que sur le web, dépend principalement de l’attention que lui accordent les consommateurs —et en l’occurence, les internautes.

Vous devez donc les familiariser avec votre marque, en la rendant visible dans un premier temps. Or, rien de tel que de créer des contenus, de la conversation, pour attirer l’attention.

Au commencement était le web, votre site web

Par simplicité, ou par évidence, on commence par décliner l’identité de sa marque sur chacune des pages du site web et/ou de son blog professionnel. Le slogan de votre site, les rubriques, la page d’accueil ou la page À propos, les mentions légales sont autant de contenus « standard » qui devraient vous permettre de vous démarquer.

Le branding au service du référencement naturel (SEO)

Tenez également compte de votre plateforme de marque au moment d’établir votre stratégie de référencement naturel. Les valeurs, les engagements de votre marque peuvent devenir des portes d’entrée digitales vers votre boutique en ligne : résumez-les en quelques mots et expressions clés, puis intégrez-les à votre stratégie SEO.

Le blogging fait-il partie des contenus de marque ?

Oui, assurément : les contenus frais, fréquents, inspirants font partie des contenus de marque. Or c’est le principe même du blogging. Car les articles de blog ont surtout une valeur inspirationnelle et relationnelle, plus que transactionnelle (avez-vous lu l’article de Jessica sur les trois fonctions de la marque ?). Et précisément, dans une identité de marque, l’inspiration et la relation jouent un rôle capital. Il va donc falloir intégrer ces fonctions dans les contenus de marque.

Un site e-commerce permet d’afficher le logo et le slogan d’une marque, ses valeurs et engagements. Mes ses pages restent généralement statiques et structurées de la même façon. Les fiches produits ne laissent pas beaucoup de place à la mise à jour, et une page d’accueil n’a pas vocation à changer tous les trois jours. Les articles de blog vont donc permettre de plonger vos acheteurs potentiels dans l’expérience autour de vos produits.

Des contenus de marque pour engager dans la durée

L’immobilisme représente un frein majeur pour votre activité e-commerce, surtout si vous l’exercez en tant que pure player. Publier des contenus « frais », récents ou mis à jour, permet d’attirer les bots en charge de l’indexation de votre site (non, le SEO n’est pas mort…), mais aussi de montrer aux internautes que votre site est toujours en activité.

Le parallèle avec les enseignes physiques est facile : vous aurez beau renouveler vos stocks et placer une caissière derrière le comptoir, une boutique sombre, dont la devanture et le contenu n’ont pas bougé en trois ans, a peu de chance d’attirer les clients.

Alors comment animer votre site e-commerce, sans toucher à ses pages statiques ni rédiger des fiches produits fantaisistes ? En bloguant, bien sûr ! Associez un blog professionnel à votre site e-commerce, accessible depuis la page d’accueil et toutes les pages statiques de votre site. Et publiez des articles de qualité, orientés utilisateur : fournissez des conseils, des astuces, des guides pratiques ou des modes d’emploi aux internautes.

De cette façon, vous établirez un lien de confiance avec votre audience digitale, essentiel pour créer une marque forte et pérenne. En même temps, vous faciliterez le passage à l’achat sur votre site sans importuner inutilement vos clients. Quand vous sortez pour une virée shopping, préférez-vous le discours « agressivement » commercial de la vendeuse ou les conseils avisés de votre meilleur(e) ami(e) ? Sur le blog de votre pure player, soyez donc ce meilleur ami, et non la vendeuse que vous préféreriez n’avoir jamais rencontré.

Un site web bien référencé et un blog professionnel vous offrent de solides supports pour développer l’identité de marque de votre pure player. Le storytelling peut également vous permettre de décliner l’identité de votre marque digitale, à condition d’en bien comprendre les enjeux et les bonnes pratiques. Il ne vous reste plus qu’à la faire vivre pour développer votre entreprise et votre marque sur le long terme.

En plein projet de construction de votre identité de marque ? Quelles sont vos questions, remarques ? Discutons-en !

[Auteur invité : Julie Lucazeau, éditrice du blog LeLabMarketing]

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