Étiquettes : crédibilité, expérience utilisateur, principes formels

La crédibilité est devenue un critère capital sur le Web, voire un must. Vous devez en tenir compte dans votre projet Web. Au même titre que l’accessibilité et l’utilisabilité de votre site, la crédibilité contribue à votre image et à votre succès.

On associe souvent le Web 2.0 à l’internaute. On parle de Web participatif. On ne tarit plus d’expressions telles que « approche orientée utilisateur », « valeur ajoutée », « expérience utilisateur », « contenu généré par l’utilisateur » etc. etc.

Comment appliquer ces concepts propres au Web d’aujourd’hui? Comment, dans la pléthore du meilleur et du pire du Web, assurer à vos visiteurs que votre site Web:

1. n’est pas qu’une belle vitrine,
2. que la qualité de vos produits et services n’est pas que virtuelle,
3. qu’il trouvera dans le réel ce qu’il recherche,
4. de la même manière (voire au-delà même) qu’il trouve ce qu’il cherche sur votre superbe et ô combien pratique et utile site Web…
5. que votre image Web n’est pas que promesse.

Qu’est-ce que la crédibilité sur le Web ?

Etre crédible c’est être digne de confiance. En effet, la crédibilité est définie comme ce en quoi l’on peut croire. D’où cette notion fait appel à la fois à des critères subjectifs (esthétique, expérience utilisateur, …) et objectifs (données de contact, véracité des informations, authenticité des témoignages etc.)…

Vous avez dit subjectif ?

Oui, la crédibilité est aussi une affaire de sentiment, et pas seulement de fait. Quatre indices nous guident dans notre appréciation de la crédibilité d’un site Web:

• la présomption – je ferai davantage confiance à une connaissance qui me recommande un achat en ligne.
• la réputation – je me fie à la reconnaissance prodiguée par une personne, une communauté, une institution de référence (awards, prix, personnalités, experts, …)
• l’apparence – on dit que l’habit ne fait pas le moine, mais je mange avec les yeux, j’achète parfois un disque pour sa couverture, etc.
• l’expérience – c’est en utilisant un site Web (crédible) qu’on devient un utilisateur (satisfait).

Pourquoi la crédibilité est-elle importante?

Parce qu’elle est déterminante du succès et de l’utilité même de votre site Web. Un site crédible est un site dont l’utilisateur exploitera plus volontiers les fonctionnalités:

• l’enregistrement en ligne
• les clics sur les promotions (et plus simplement, sur les liens)
• les téléchargements de documentation et de produits (logiciels, etc.)
• le recours aux formulaires (de contact)
• la transformation d’un visiteur en client

Le contenu au secours de la crédibilité de votre site Web

Vous l’aurez compris sans doute: ça sent la nouvelle série de l’été. Et vous avez raison ! A demain donc, pour le premier épisode… Et si vous voulez participer, contribuer au contenu, n’hésitez pas… Contactez-moi.

Par: Muriel Vandermeulen

Rédaction Web & SEO

Fondatrice de @wearethewords. Éditrice de @ellesfontduvelo & @ecrirepourleweb. Marketing & Contenu. <3 les mots, les rituels, le citron et la bicyclette!