Confiance dans le numérique: le paradoxe se confirme
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Confiance dans le numérique: le nouveau baromètre en France confirme le paradoxe entre intensité de l’usage et indice de confiance. Décryptage.
Le nouveau baromètre de la confiance dans le numérique des internautes français vient de sortir. Commandée par l’ACSEL, La Poste et la Caisse des dépôts, cette étude confirme que la tendance est toujours au paradoxe: alors que de plus en plus d’utilisateurs sont connectés (83%), 37% seulement affirment avoir confiance dans leur usage du numérique.
La confiance règne dans le numérique…
Sans grande surprise, les craintes principales concernent le respect de la vie privée sur le web et les données personnelles: 45% des personnes sondées ont peur qu’une tierce personne accède à leurs données privées; 22% craignent l’usurpation d’identité et 11% se méfient de l’usage commercial de leur profil. Principalement via les réseaux sociaux (84%), les moteurs de recherche (68%), la géolocalisation (59%) et les objets connectés (54%).
Résultat: de plus en plus d’internautes prennent les devants et adoptent des stratégies de protection au niveau individuel: effacement des cookies, historiques de navigation, caches et mise en place de bloqueurs de publicités dans leur navigateur.
L’étude identifie ainsi 5 profils types d’utilisateurs: les confiants (10%), les prudents (20%), les modérés (43%), les méfiants (19%) et les réticents (8%).
Les leviers de confiance dans le numérique
Certains secteurs inspirent plus confiance que d’autres: c’est le cas de services d’e-administration, e-commerce, de consommation collaborative et même du cloud. Les mauvais élèves: l’e-banquing (surtout chez les non utilisateurs) et les réseaux sociaux (surtout chez les utilisateurs).
La question que tout le monde se pose: mais qu’est-ce qui pourrait bien redonner confiance dans le numérique? Les résultats de cette étude donnent quelques pistes:
- l’e-reputation, le fait que le site (marque, entreprise) soit connu et reconnu
- la présence de labels de confiance (AFNOR, Google, Marchand de confiance, Trustee shop)
- les avis utilisateurs et consommateurs
- une charte d’engagement sur l’exploitation des données personnelles
Soit autant de dispositifs de rassurance à mettre en place par les entreprises et les annonceurs: passez le mot en partageant l’infographie du baromètre!
Et vous? Plutôt confiant, prudent ou carrément méfiant? … Et pouvez-vous en dire autant de vos utilisateurs?
