Comment créer une FAQ efficace?
Une bonne FAQ se base sur des sources d'information qualifiées et doit compléter utilement les contenus de votre site. Comment créer une FAQ efficace?
Résultats de recherche pour: FAQ
6 essentiels pour rédiger une FAQ optimisée
Si rédiger une FAQ sert surtout à rassurer le visiteur et alléger la charge « service client », c’est aussi un excellent outil SEO. Explications.
La FAQ, un outil Web 2.0 ?
D’aucuns prétendent (et j’en suis, jusqu’à un certain point) qu’il ne faut pas concevoir un site Web en envisageant, d’emblée, de le flanquer d’une FAQ. Au contraire, un site Web doit être pensé de sorte que le visiteur n’ait pas à sortir le joker de la FAQ et trouve ce qu’il cherche dans les rubriques […]
Concevoir une FAQ
Comme tout projet Web, l’élaboration d’une FAQ nécessite une stratégie. Voici quelques points dont vous tiendrez compte dans la création de votre FAQ. Votre FAQ est un outil de communication avec votre clientèle (potentielle) Votre première question sera donc: que recherchent les utilisateurs dans cette FAQ? Une FAQ ne doit pas ajouter du contenu à […]
Qu'est-ce qu'une mauvaise FAQ?
On a tendance à voir plus aisément le négatif que le positif (le verre à moitié vide plutôt que le verre à moitié rempli, diraient certains). Mais il est bon de rappeler parfois ce qui fait que des procédures, des outils, des fonctionnalités qui pourraient être utiles, ne le sont pas au final. Aujourd’hui donc, […]
Qu'est-ce qu'une bonne FAQ ?
Une bonne FAQ est un outil d’aide. Une sorte de support virtuel et succint. Autrement dit, elle doit constituer une valeur ajoutée pour votre site Web fournir un contenu pertinent, clair, concis, structuré et simple comporter un sommaire (fidèle à l’architecture et l’étiquetage général de votre site) respecter la forme du questionnaire (Q&A) être centrée […]
FAQ… facile à questionner
Une bonne FAQ (de préférence avec moteur de recherche) constitue un gain de temps pour votre utilisateur et améliore son expérience. De plus, la FAQ peut être perçue, par le client, comme un réel service, lui qui veut pouvoir trouver directement en ligne (sans avoir à prendre leur téléphone ou vous envoyer un email) des […]
Trouver le bon PC : les facteurs qui vous aideront à prendre la bonne décision
Choisir son PC n’est pas une mince affaire, tant cela demande de considérer divers paramètres qui pourront influencer votre décision. Une décision pas si simple donc… Que faut-il regarder ? Quels paramètres vous faudra-t-il vérifier ? Passons en revue les facteurs qu’il vous faudra prendre en compte, en priorisant vos besoins.
Comment adapter sa stratégie vidéo au processus de vente ?
En inbound marketing, une bonne stratégie vidéo adapte ses formats et ses contenus aux différentes étapes du processus de vente : sensibilisation, considération, décision.
Logiciel e-mailing : 5 critères de choix
Un bon logiciel e-mailing est la clé pour toute stratégie push et de fidélisation des clients. Voici comment bien choisir votre logiciel newsletter.
4 conseils anti-frustration pour rédiger des contenus d’aide
Les contenus d'aide font partie intégrante de votre service à la clientèle. Ne les négligez pas au risque d'augmenter la frustration des vos utilisateurs.
Le conteneur ou gabarit rédactionnel
Le conteneur régit la structure rédactionnelle et éditoriale des contenus. Dit aussi gabarit, ce guide de rédaction est essentiel en gestion de contenus.
3 bons usages du contenu généré par les utilisateurs
Riche et pertinent, le contenu généré par les utilisateurs vous permet d'accélérer facilement votre production éditoriale. Faites-en bon usage !
Métadonnées et contenu optimisé pour les réseaux sociaux
Les métadonnées ne sont pas utiles que pour le SEO. Elles peuvent aussi être utilisées pour optimiser du contenu pour les réseaux sociaux.
Média de la demande: quelle stratégie de contenu
Un média de la demande suppose qu'on se pose la question du quoi dire. Question étroitement liée à la question de choisir, de savoir à qui on s’adresse.
La fiche produit, une partie de la stratégie e-commerce
La fiche produit est un média faisant intégralement partie de votre stratégie e-commerce. Il ne faut donc pas la négliger et bien la rédiger!
Techniques de rédaction: essayez SCAMPER
Les techniques de rédaction servent à bien écrire, mais aussi à proposer un angle original, différent à ses contenus. SCAMPER, vous connaissez?
Gestion de contenu: préparez vos vacances
La gestion de contenu web est un travail de tous les jours, toute l'année. L'été approchant, voici quelques idées pour anticiper vos devoirs de vacances.
Cibler sa communication sur les réseaux sociaux
Personnaliser sa communication sur vos multi-comptes sociaux : règle n°1. Votre cible détermine votre réseau social et non inversément.
Vos données personnelles en sécurité chez WhatsApp
La messagerie WhatsApp garantit davantage la confidentialité des données personnelles de ses utilisateurs grâce au chiffrement des messages.
Coffee Break: le format vidéo qui nous en apprend!
Adobe exploite un format vidéo intéressant avec Coffee Break: des conseils orientés utilisateurs.
5 bonnes pratiques e-commerce à appliquer à son site corporate
Pas évident de rendre un site corporate accrocheur. Heureusement, les bonnes pratiques e-commerce sont là pour nous inspirer!
5 stratégies SEO appliquées au B2B
Qui a dit que Google n'aimait pas les entreprises? Finis le défaitisme et les fausses croyances en 5 stratégies SEO appliquées au B2B.
Recherche vocale: quels impacts sur votre référencement?
Depuis l’aube du référencement, les techniques SEO se sont affinées. Avec le mobile, Google nous propose aujourd’hui un nouveau: La recherche vocale.
Ne sous-estimez pas l'importance du footer!
Elément incontournable de votre site web, le footer est essentiel à l’organisation de l’information. Zoom sur son optimisation!
Évaluer son site web : la première étape de toute optimisation
Évaluer son site Web est sans conteste la première étape d’une optimisation. Pour booster vos KPIs, il faut connaître vos performances actuelles.
Le syndrome du double espace
Le syndrome du double espace est un phénomène bien connu du blogueur lorsqu'il retravaille son texte. Il ne le voit pas, son lecteur, lui, ne voit que ça.
Alternance des contenus web: gardez la bonne température!
Dans votre site web, il faut prévoir un bon équilibre entre contenus web chauds, contenus froids et contenus à très court terme. Explications.
Snapchat, la sulfureuse: comment on fait ?
Bon, je vous l'accorde, ce titre détonant racole... Rien qu'un peu, car l'application mobile Snapchat mérite bien un petit coup d’œil !
Comment réaliser un audit de contenu de votre site?
En cas de refonte, l'audit de contenu sert à analyser les contenus existants. Un outil précieux pour établir votre stratégie de communication.
